2000年11月10日(金)
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(1).ぶった農産のIT取組事例の経緯説明 ・ぶった農産の事業概要説明 稲作＋かぶ＋大根、漬け物等の加工品 ・経営複合化戦略の展開 生産から加工、そしてダイレクトに消費者に販売 直販店舗の設置 ＤＭ発送による通販ビジネスの展開 ・コミュニティの展開 石川県青年農業会議所を結成する等農業関係者と深く交流 外部専門家の積極利用とアライアンス ファーマーズマーケットで消費者と直接交流 ・ＩＴ利用 通販客13000人の顧客管理にパソコンＬＡＮ導入 独自のＰＯＳシステム開発--->ライセンス販売へ ・インターネットとの出会い ぶった農産ホームページで情報発信 新規学卒者の採用に絶大な威力を発揮 メールの活用--->コミュニティに積極利用 ・優れた経営センスが光っている (2).インターネットでの成功事例研究（他産業の２例） ●スーパーフィッシングワールドのwebショップ http://www.superfishing.com ・バス釣りのルアーを販売しているwebショップ --->商品点数３万点、希少価値の商品もある豊富な品揃え ・日経マルチメディア98年の年商１億円超サイト部門のトップ評価 ・釣人のためのコミュニティを構築 --->アウトドアレジャー部門で日本一のアクセス数を誇る ●ＮＣネットワーク http://www.nc-net.or.jp ・ＮＣネットワークとは、中小製造業のコミュニティサイト --->無料でサイトを運営するのは資本金３億円以上の株式会社 --->中小製造業5300社以上が参加 --->受発注情報のやりとりの場（ＢtoＢサイト） ・研ぎ澄まされた「市場原理」 --->いくら大きくても特徴のない製造業は生き残れない --->モノづくりの技術が重要 --->スピード感がある（夜も寝ないでメールを書くこと） ・小さくてもオンリーワン企業が生き残るためのインフラになる (3).顧客は誰なのか？ 上記２例の成功例に共通するもっとも大きな要因は？ 「顧客が誰か」を明確にしている。 --->サイトを訪れた人が「はっ」とするくらい、自分に訴えられて いるような臨場感がある（共感者に深くミート） --->場違いだと感じた人は二度とこない（捨てる勇気を持つこと） ●特定顧客をファンに、そして関係者にしている --->１to１の関係構築 --->生産者＝消費者 --->ネットワーク社会での第３の波現象 ・顧客が共感し深く心を捕られてしまう、という共通点 --->感動がある --->感動のないサイトには固定客はつかない ・つまり、狭くても深い --->特別な関係を作っている ・ここで、顧客とは誰のことをいっているのか再検討 さて、どっちが大事？ --->新規客 or 固定客 --->通りすがりのお客さま or 定期的に買ってくれるお客さま --->苦情を言うお客さま or 苦情を言わないお客さま そのお客さまとは特別な関係になってますか？ --->顧客満足から顧客感動へ --->感動してくれたお客さまだけが長期のおつきあい 生涯顧客価値の認識（他産業はすでにこの視点） --->少数の感動客が本当のお客さま（生涯顧客） --->生涯顧客が感動してくれるために何をするか？ ・あなたの顧客は誰ですか？ (4).インターネットで何をしたいのか ・楽天に出店するだけでは売れない --->ワインを売っている店は３００店以上ある --->単なる電話帳とわりきるべき ・店（webショップ）なら独自のモノかコトが必要 --->特徴の無いwebshopは砂漠の中の自動販売機のようなもの --->商品に特徴を出すなら「安い」か「レア」かしかない --->感動のコミュニケーションを展開する ・感動のもとをつくる 味--->特徴ある味で違いを明確に（臭くても好きだと言わす漬け物） サービス--->心からのおもてなしをする スピード--->メールの返信を電話のように --->夜も寝ないでお客さまにメールを書く覚悟が必要 --->webショップは現実の店舗運営と同等以上の負荷 ・ぶった農産では新たなホームページの利用法を水面下で模索 --->単なる販売目的ではwebに集客できないことを理解している 生活者コミュニケーションのインフラ提供を検討 --->主婦を核としたコミュニティづくり --->生活者＝生産者 (5).さぁ２１世紀、あなたはどうする？ ●私からの提案 顧客から「クサイけど好き」といわれる「漬け物企業」になろう ・生き残る３つの条件 --->ポリシー（使命感）を強く持つこと --->オンリーワンであること（他社との違いに誇りをもつ） --->生涯顧客をもち大事に付き合っていくこと ・ＩＴは、実現のための手段 （補足） ※生涯顧客の視点、これぞ農耕型マーケティング 農業のよい点を他産業が学んでいます |
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