顧客の視点

ガソリンスタンドの閉店が相次いでいる。７月の値上で200円を突破した地域（離島など）もある。消費者側は自動車の利用を控える動きが目立ち始め、公共交通機関への変更やバイクや自転車利用が増えている。業界関係者によると「１８０円台になってさらに買い控えが進み、ＧＳは本格的な淘汰（とうた）の時代に突入する」と危機感を抱いているようだ。

200年住宅とは200年の耐用年数があるということではなく、省エネルギー性やバリアフリー性が確保された質の高い長寿命住宅を象徴するものだ。具体的な特徴は、耐久・耐震性の高い構造躯体（スケルトン）と、可変性のある内装・設備（インフィル）が分離していること。この２つを分けることにより、経年変化に対応した維持管理が容易になる。構造躯体は200年持つが、内装デザインなどは10年単位程度で見直しが必要となる...

かっこいいオジサンには渋いメガネが似合う。人生の深みを男の顔にしるす鼈甲のメガネもいい。よい品は価格が200万円超と極めて高額だが、鼈甲のメガネフレームには底知れぬ深い味わいがある。ちなみに鼈甲（べっこう）という漢字は亀の甲羅ではなく、鼈（すっぽん）の甲羅と書いて鼈甲という文字構成だ。鼈甲とはタイマイ（ウミガメ）の甲羅が原料なのになぜ鼈の甲羅なのか？ さて、昨日は20位。今日は何位かな？⇒

新千歳空港の花畑牧場直営店には長い行列ができていた。花畑牧場直営店の前には小さな行列と空港警備員が居て、さらにその先には長い数十メートルの行列ができている。この行列は話題の生キャラメルを買うため人たち。花畑牧場はタレントの田中義剛(たなかよしたけ)が牧場主で社長であることから、たびたびマスコミに取り上げられる人気ショップ。 さて、昨日は19位。今日は何位かな？⇒

居酒屋からDMが来ることはどれくらいあるか。ふつうは忘新年会のシーズンくらいだろう。まして定期的に送られてくるDMはそう多くない。金沢片町のジガーバーセントルイスは定期的なDMを送ってくれる。今回は「ブログ拝見しております」の直筆入り。プロフェッショナルが入れるクリーミーな泡のビールが飲みたくなった。 さて、昨日は18位。今日は何位かな？⇒

SCやスーパーには火曜市が多い。翌日の水曜日が休みのときには売りつくし火曜市となる。火曜市に通うのは安いから。消費者も安くなる理由があるから来店する。休みがあるのは来店理由にもなる。年中無休２４時間営業のSC、曜日市が消費者に有効か。 さて、昨日は16位。今日は何位かな？⇒

合格ミサンガが好調のようだ。製造直販は出口織ネーム。1/13の北國新聞の記事で「合格祈願ミサンガ」が紹介されていた。受験生本人よりむしろご両親が顧客になりそうだ。親が子を思う気持ちをカタチに変えるには編み込んだり縫い込んだりして肌に着ける繊維製品がいい。 同じ視点で「合格Tシャツ」や「合格トレーナー」というのもよさそうだ。Tシャツ工場直販のレスターさんなら「合格Tシャツ」も可能だ。シミュレーション...

ポップ（ＰＯＰ）は、店員と顧客とのちょうどよい距離感をかもし出す。買うと決めていないときの顧客の心理は「接客されたくない」だ。ちょっと説明を聞いて見たいなぁと思っても「買うかどうか決めていないし…」と説明を求めることをためらってしまうことが多い。その点、ポップは店員の手書き文字でさりげなく接客していることになる。この距離感が絶妙だ。売っている店はポップの活用がうまい。 さて、昨日は20位。今日は何...

京都でＭＫタクシーに乗った。ＭＫタクシーはタクシー業界を変えたイノベーダー。創業者の青木定雄氏はタクシー業界における価格破壊、ハイヤー並のドア開閉サービス、きもの割引など、既存事業者にないアイデアを次々と打ち出し、顧客からタクシーの見方を変えた。 京都（エムケイ）の料金体系は、中型 : 2kmまで590円以後373mごとに80円、小型 : 2kmまで580円以後425mごとに80円、きもの着用割引...

「４P」とはマーケティングのフレームワークとして伝統的にも有名な戦略ツールとして使われています。４Pは「Product（製品）」、「Price（価格）」、「Promotion（プロモーション）」、「Place（流通≒チャネル）」の頭文字をとったものです。 一方、４Cとは、カスタマーバリュー（顧客価値）、カスタマーコスト（値ごろ感）、コンビニエンス（利便性）、コミュニケーション。４Pがプロダクトアウ...

車検はどこで受けるのがよいか？　民間車検工場か？カーディーラーか？ガソリンスタンドなどのスピード車検か？それともオートバックスなどのカーショップか？身近な顧客の声は「１回目の車検は安くて早いスピード車検、２回目は最も信頼できるカーディーラー、３回目は専門性が高い民間車検工場」と使い分ける意見が多かった。遠田は車検は同じところに出すものだと考えていたので、車検の使い分けとはちょっと意外な結果。 さて...

金沢医科大病院の新館ロビーはまるで高級ホテルのロビーのようだった。広くてきれいでグランドピアノが置いてあり、立派な絵画も数枚飾られている。きっと「患者＝顧客」というポリシーで建築したのであろう。しかし、これは本当の顧客満足なのだろうか？顧客がロビーに求めるニーズや機能って、病院とホテルでは違うのではないか？さて、昨日は9位。今日は何位かな？⇒

近所のドラッグストアで買物。ポイントカードを出す。すると「誕生日なので５０ポイントつけさせていただきました」と。レジの女性から別途のレシートをもらった。（写真のもの）１ポイント単価は１円。だから５０ポイントは５０円。たった５０円の誕生プレゼント。しかし５０円以上にうれしいかも…。プチハッピー(^^)v思えばレジ通過の来店客だけのプレゼントだから、平均客単価程度の売上は期待できる。再来店してもらうた...

奈良に習おう、というポスターが目に入る。隣のポスターも大阪だ。その奥のポスターもＵＳＪで、ＪＲ七尾線の車内吊りポスターは関西方面への観光ポスターばかり。よく見るとクライアントはＪＲ。先日も駅でＢ２ポスター広告料金が張り出されていたが、町内会や個展案内などの誘いだった。ＪＲの広告媒体としての価値は下がっているのだろうか。それとも企業の個人向け（ＢtoＣ）広告ではなく、個人発信対個人向け（ＣtoＣ）が...

自分宛にお中元ギフトを贈った。購買先は梅田阪急。なぜか？理由は見栄か？それもあるかもしれない。(^^; 実はどんな包装紙を使っているを知りたかったのが直接の理由だ。まずは自分宛に贈り、対応や包装の具合を確認。満足できたときに先様に贈るという段取だ。顧客ニーズにもいろいろある。デパートにはわりとあるケースではないか？他の人はどうだろう？